בשנתיים האחרונות הפס הרחב הנייד הצליח מאוד ברחבי העולם. עם זאת, זהו שוק שמתבגר במהירות. למרות שהוא ימשיך לצמוח, הוא כבר לא יוכל לעשות זאת בקצב כה מהיר. אבן הנגף הגדולה עבור מפעילי הסלולר היא שקשה יותר ויותר למצוא לקוחות חדשים המעוניינים בחיבור פס רחב נייד; למי שצריך כבר יש את זה.
דו"ח שפורסם לאחרונה על ידי יועצת הטלקומוניקציה Analysys Mason מציין כי ייתכן שתקרת לקוחות האינטרנט הסלולרי הושגה. הסיכויים להפוך את רוב הלא מעוניינים ללקוח פס רחב נייד הם קלושים. רבים שמחים מאוד על הגישה הקבועה שלהם לאינטרנט ולא מתכוונים לשנות אותה, לפחות בטווח הקצר. אחרים לא רוצים פס רחב נייד מכיוון שהוא יקר מדי, מכיוון שהוא חסר כיסוי מספיק, בגלל שהוא לא אמין או בגלל שהוא לא מהיר מספיק.
יהיה קשה לשמור על המנויים הנוכחיים לחיבורי פס רחב ניידים, לא בגלל שהם מבטלים את זה לצמיתות, או בגלל שהם עוברים לחברה אחרת. המפעילים הסלולריים נתפסים בין האיום של מנוי לאבד את ההזדמנות כדי לגנוב לקוחות ממתחרים. בתרחיש זה, תחרות על מחיר יכולה לעבוד כטקטיקה מיידית, אך לא כאסטרטגיה ארוכת טווח.
כדי לשמור על לקוחות, מפעילי המובייל יצטרכו להתמקד בשירות הלקוחות היטב, פיתרון שאינו זול, אך בעל ההשפעה הגדולה ביותר על שביעות רצון הלקוחות, מסכם הדו"ח של אנליסיס מייסון. זה המחקר הוכן מ 6000 ראיונות שנערכו בגרמניה, ספרד, ארצות הברית, צרפת, פולין ובריטניה.
חדשות אחרות על… מחקרים
