תוכן עניינים:
25 באוקטובר של 2015. לקוח אשר מודיע הפורום הרשמי בנימוס של אורנג קהילת המסוף שלך, Huawei Ascend G7, איננו מקבל את העדכון של 5.0 Android Lollipop, אך שרידים בגרסה 4.4 Android KitKat. חוסר העדכון מונע ממך שירותי גישה כגון OrangeTV או כדורגל גורם לבעיות של מאיט את השירות ואת הורדת יישום העדכונים. מאז אותו יום כמעט 100 הודעות בשרשור שנמשך עד 31 באוקטובר 2016, שנה של תלונות וללא פיתרון. ברצף האינסופי של המסרים, המתח גדל והנימוסים הולכים ומחמירים: הלקוחות מרגישים מרומים ותגובת הנציגים אינה מספקת אותם, סדרת תירוצים שמצביעה תמיד לצד השני, או פשוט חוסר ידיעה על המצב, שמסעיר את המשתמשים עוד יותר.
נייד עם תוכנה מופעלת
בהר התלונות המצטבר כלפי המפעיל אנו מגלים את עיקר הבעיה. האם לא טלפונים כי אורנג ' מציעה ככזה בחינם? חינם כמו האפשרות להשתמש בכרטיס SIM של חברה אחרת אחרים מאשר אורנג, כן, אבל התוכנה אנדרואיד בטלפון… זה כבר סיפור אחר. אורנג ' שולטת בעדכוני האנדרואיד של הטלפונים שלה, כדי לכלול תוכנה משלה המאפשרת ללקוחותיה לגשת לשירותים כמו OrangeTV ויישומים אחרים של המפעילה, כמו Orange Cash. לפיכך, אם Huaweiמציע עדכון חדש, עליך לעבור תחילה דרך אורנג ' בכדי לשחרר אותו בטלפונים שלהם. זה לא קרה, והשאיר אלפי משתמשי Huawei Ascend G7 תלוי, וראה כיצד טלפונים אחרים, אפילו מאותה חברה, כמו Huawei P8, קיבלו עדכונים. משתמש ספציפי התלונן כי הבעיה שלו חזרה על עצמה בטלפונים אחרים שהציע המפעיל, במיוחד בדגמי Sony Xperia M2, Samsung Galaxy S4 ו- S5. אם כן, נדבר על בעיה שתשפיע על מספר גדול מאוד של משתמשיםבספרד, וזה יוחמר כאשר יישומים מסוימים כמו WhatsApp יפסיקו להציע תמיכה למערכות הפעלה אלה שפג תוקפם, ובמקרה זה משתמשים יכולים להישאר חסרי אונים לחלוטין.
תגובת תפוז
מהמפעיל לא הייתה תגובה רשמית, רק בשרשור הקהילה הכתומה, בהתחלה אמר כי הם ממתינים לקבל את העדכון מ- Huawei, תגובה שברור שלא שכנעה מאז חלפו שנתיים מאז עזיבת סוכריה על מקל אנדרואיד. מצד שני, הם מדווחים כי תהליך התאמת התוכנה מורכב וארוך, דבר שמפתיע את הלקוחות, שרואים כיצד דגמים אחרים של המפעיל שלהם קיבלו את העדכונים שלהם לפני חודשים רבים. התחנונים על הסבלנות להתרחש על ידי נציגי אורנג ', דבר הפוגע בלקוחות המאיימים להעביר את המצב למשרד הצרכנות, לאור התועלת המועטה של התלונה לאחר הצ'ט. לאחר מכן החוט מסתיים, באוקטובר השנה, והתלונות מועברות לרשתות החברתיות, ואנחנו מניחים, לבתי המשפט. מאתר tuexperto.com יצרנו קשר עם אורנג ' בכדי לברר אם יש להם תוכניות כלשהן בעניין זה, וכעת אנו מחכים לתגובה רשמית. אנו נעדכן את המאמר אם נקבל מידע כלשהו שעשוי להועיל לאלה שנפגעו מ"האפלה "שלHuawei Ascend G7.
