כאשר קונים טלפון סלולרי, רק 7 אחוזים של המקרים המותג של הטרמינל הוא הקובע. נהפוך הוא, הקריטריון החשוב ביותר שצרכנים לוקחים בחשבון הוא המחיר, 49 אחוז מהזמן. זה מה שעולה ממחקר שנערך לאחרונה על ידי חברת הייעוץ הבריטית WDSGlobal. זה גם מדגיש את הקשיים של משתמשים כדי להשתמש בשירותים הנפוצים ביותר, כגון הגדרת הטרמינל כדי להתחבר לאינטרנט או לעבודה עם דואר אלקטרוני.
העיצוב של המסופים הוא הופך להיות יותר הומוגנית. למעשה, ברגע שדגם אטרקטיבי מנצח בשוק, שאר היצרניות משחררות במהירות גרסאות דומות מאוד. זה עסק מאוד תחרותי, שקשה להבדיל בו. זה, יחד עם מדיניות סבסוד המסוף המבוצעת על ידי מפעילים, משפיעה לרעה על הערך שהצרכנים נותנים לעיצוב הטלפון.
על פי דוח WDSGlobal, רק 10 אחוז מהצרכנים בוחרים טלפון נייד על פי תכנון המכשיר. נהפוך הוא, היישומים והפונקציות של המסוף זוכים להערכה רבה יותר מצד המשתמשים. המשמעות היא שההיבט של הטלפון הנייד נדחק - הרי כמעט כולם נראים אותו הדבר - ומה שהטלפון מאפשר לעשות הוא רלוונטי במיוחד. למעשה, 34 אחוז מהנסקרים ציינו כי פונקציונליות הייתה הגורם הקובע בקניית נייד.
קשיי שימוש להוביל לנטישה של השירות (דואר אלקטרוני, חיבור לאינטרנט "|); בשמונה אחוזים מהמקרים מבלי לנסות למצוא פיתרון. בנוסף, 29 אחוז מהמרואיינים סברו כי שירותי שירות לקוחות אינם יעילים בפתרון בעיות טכניות.
היועץ WDSGlobal מסכם ידי והסביר כי המפתח להשגת נאמנות למותג הוא לשלוט החוויה כולה של הצרכן: מהשלב של הרצון הראשוני, דרך ניסיון הקופה ואת הקלות של תצורה של פעם הניידת היישר מהקופסה, עד לנגישות של שירותים סלולריים ושירות לאחר מכירה. וזו המשימה של יצרני הטרמינל וגם של מפעילי הסלולר.
דרך: WDSGlobal
התמונה העליונה: Kapungo
תמונה תחתונה: אבל
חדשות אחרות על… מחקרים
