11828 התקשר לחשבונית: פתרון וכיצד להחזיר את הכסף

במשך שבוע דיווחו עשרות משתמשים באינטרנט על תחבולה חדשה הקשורה ל- 11828. ככל הנראה, המספר הנדון מופיע באינטרנט כשירות תביעות לחברות שונות (DHL, DIGI Movil…). הבעיה היא שמספר זה תואם למספר תעריף מיוחד: 2 או 3 דקות שיחות יכולות להיות שוות ערך ל -10, 20 או אפילו 30 אירו. יאללה, זה לא בדיוק בחינם. הפיתרון היחיד לקבל החזר של הסכום הוא לתבוע את הכסף בחשבונית. איך נסביר להלן.

11828 מופיע בחשבונית שלי, מה אני יכול לעשות?

"שלי כביכול התקשר לשירות הלקוחות של DIGI Mobile שהופיע בגוגל והם גבו ממנו 11 אירו תמורת שיחה", "חשבתי שזה שירות הלקוחות של DHL והם גבו ממני 20 יורו"… אלה כמה עדויות שהצלחנו למצוא באינטרנט ביחס ל- 11828. יש הטוענים אפילו שלא ביצעו שיחות אלה או שבשום זמן לא נקבע עלות השיחה, דבר שאינו חוקי. אם זה היה המקרה שלנו, הדבר הראשון שנצטרך לעשות הוא לאסוף כל מיני מידע אפשרי אודות השיחה.

צילומי מסך של יומן השיחות, הקלטות קוליות של השיחה… כל נתונים שעוזרים לנו להתגונן באופן חוקי בפני החברה האחראית.

צור קשר עם מפעיל הטלפון שלך

הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא לפנות ישירות למפעיל שלנו כדי להסביר מה קרה ולחסום שיחות מ- 11828 וכל גרסה שלה (11827, 11887, 11816…). אנו משאירים אתכם למטה עם מספר מספרים של כמה מהמפעילים העיקריים בספרד:

• יויגו: 622
• Jazztel: 1566
• פפפון: 1706
• וודאפון: 123
• מוביסטאר: 1004
• טואנטי: מהיישום
• תפוז: 1414

חלק מהמשתמשים הצהירו כי המפעיל הסכים לנכות את הסכום המדובר מחיובים עתידיים. למרות הכל, סביר מאוד שהמפעיל יסרב להחזיר לנו את השיחה הזו. במקרה זה נצטרך לעבור לשלב הבא: להגיש תביעה רשמית.

עבור לצריכה ודווח על השיחה מ- 11828

מול הסירוב האפשרי להחזיר את הכסף, הדבר הבא שנעשה הוא לפנות ישירות למשרד הצרכנות הקרוב ביותר, לא מבלי לייעץ תחילה למפעיל על כוונותינו.

לפני שמעבירים את התביעה הפורמאלית, מומלץ לספק כל מיני ראיות: הקלטות השיחה למפעיל שלנו, צילומי מסך… מומלץ גם להגיש תביעה נגד החברה האחראית לשיחה.

וחסום את אלה שהתקבלו מהמפעיל שלך

כך גם. לפני שליחת ההזמנה לבנק שלנו, מומלץ לבצע ניידות לחברה אחרת כדי למנוע קיצוצים בשירות. מומלץ לפנות שוב למפעיל כדי לנסות לתווך את הבעיה. בסופו של יום, סביר להניח שנכנס לרשימה פרטית של ברירת מחדל.

בשלב זה אנו יכולים לפנות אל היועמ"ש במועצת העיר בעירנו כדי לנסות לתווך את המצב בחינם ובעיקר ללא עניין. אם יש לנו עורך דין נוכל לנקוט בכך, אם כי עלות התהליך לא תשלם לנו אלא אם כן הסכום החייב הוא סכום נכבד.