תוכן עניינים:
- שיחה שלא נענתה מ- 11827: כיצד להחזיר כסף
- קודם כל, פנה למפעיל הטלפון שלך
- אם המפעיל מסרב לבצע את ההחזרה, עבור לצריכה
- לבסוף, חסום את הקבלות של המפעיל
בשבועות האחרונים עשרות משתמשים הצטרפו בפומבי להכחיש כי המספר 11827 מופיע כשיחה יוצאת בחשבוניות שלהם. מכיוון שמדובר במספר בתשלום, הביקורת הכללית באה להוקיע את העלות הגבוהה של השיחה: 25, 30 או אפילו 50 יורו במקרים מסוימים. הדבר המוזר ביותר הוא שאף אחד מהמושפעים לא מודה שהתקשר למספר הטלפון הזה. ואכן, המספר המדובר אינו מופיע ביומן השיחות של הטלפונים הניידים שלהם. בשלב זה, האפשרות היחידה שנותרה לנו היא לתבוע את סכום השיחה, תהליך שנסביר בהמשך.
שיחה שלא נענתה מ- 11827: כיצד להחזיר כסף
"חשבונית Yoigo האחרונה כרוכה בתשלום של 25 יורו למספר 11827", "יש לי סכום של 30 יורו בחשבונית הכתומה שלי למספר 11827 ומעולם לא התקשרתי אליהם", " יש לי מספר שיחות למספר 11827 אבל מעולם לא התקשרתי לאותן שיחות "… אלה כמה מהעדויות שהצלחנו למצוא באינטרנט ביחס למספר 11827. לפני שנטען את הטענה הרלוונטית אצל המפעיל שלנו, יהיה עלינו לוודא שלא התקשרנו לאותן שיחות. אנו יכולים לבדוק זאת באמצעות יישום הטלפון או השיחות של הטלפון הנייד שלנו או דרך ההיסטוריה של הטלפון הקווי.
אם המספר המדובר לא מופיע בהיסטוריית השיחות נצטרך לצלם צילום מסך כדי לספק אותו מאוחר יותר למפעיל שלנו. יכול להיות שמספר כלשהו הפנה את השיחה למספר בתשלום ללא הסכמתנו, דבר שאינו חוקי ושניתן לדווח עליו, למעשה.
קודם כל, פנה למפעיל הטלפון שלך
הצעד הראשון שנצטרך לעשות בכדי להחזיר את הסכום המשויך לשיחה מ- 11827 מבוסס על פנייה למפעיל שלנו באמצעות שירות לקוחות כדי להסביר מה קרה. אנו משאירים אתכם למטה עם רשימה של כמה מהמפעילים הפופולאריים ביותר לשנת 2020:
- יויגו: 622
- וודאפון: 123
- מוביסטאר: 1004
- טואנטי: מהיישום
- תפוז: 1414
- Jazztel: 1566
- פפפון: 1706
אם המפעיל המדובר יסרב להחזיר את סכום החשבונית, נצטרך לנקוט באמצעים חוקיים כדי לתבוע את הכסף.
אם המפעיל מסרב לבצע את ההחזרה, עבור לצריכה
משרד הצרכנות הוא נקודת הכניסה לדיווח על התעללות מצד חברות ועסקים. משרד זה ממוקם בדרך כלל בבניין ציבורי בעירנו, כמו למשל בית העירייה או SEPE.
לפני שהולכים להגיש את התביעה מומלץ לאסוף כל סוג של הוכחה המאשרת כי לא ביצענו שיחות אלה. לדוגמא, צילום מסך של היסטוריית השיחות ליום ולשעת השיחה מופיע כביצוע. או לכידת דוא"ל שנשלח למפעיל הטלפונים שלנו. או אפילו הקלטה של השיחה שבוצעה לשירות הלקוחות.
לבסוף, חסום את הקבלות של המפעיל
אם המפעיל סוף סוף מסרב להחזיר את הסכום המדווח לאחר שטען באמצעות הצריכה, האופציה האחרונה שיש לנו היא לחסום את קבלות חשבון הטלפון בבנק שלנו.
לפני ביצוע הליך זה נצטרך להכין ניידות עם מפעיל אחר בכדי להימנע ממיצוי הקו. למעשה, סביר מאוד להניח שהמפעיל יחליט לרשום אותנו לרשימת ברירת המחדל. במקרה זה, אנו יכולים לפנות ישירות ליועמ"ש או למועצת העיר שלנו למגשר שייקח את ענייננו ללא תשלום וללא עניין.
