▷ 11898 בחשבונית, כיצד להחזיר את החיוב בגין השיחה

כמעט מאה משתמשים דיווחו בפורומים ורשתות חברתיות שונות על אוסף קריאה בהצעת החוק ל -11898. מכיוון שמדובר במספר בתשלום, סכום השיחה יכול לעיתים לעלות על 20, 30 ואף 50 אירו. הבעיה היא שחלק ניכר ממשתמשים אלה טוענים שלא ביצעו את השיחה מקווי הטלפון שלהם. אחרים מודים בביצוע השיחה, אך מכחישים שהודיעו להם על העלות לדקה. שני הפרקטיקות אינן חוקיות בספרד, ולכן יש לנו את הזכות להתלונן בפני חברת הטלפונים שלנו. איך נראה להלן.

יש לי חיוב בגין שיחה שלא התקשרה אל 11898, מה אני עושה?

"הם גבו ממני 25 יורו עבור 10 דקות המתנה", "יש לי תשלום של 17 אירו החל מ- 11898 ואני לא יודע למה זה מתאים", "הם רימו אותי שאמרו שהם משירות לקוחות של AliExpress. הם גבו ממני 20 יורו "… אלה כמה מהעדויות שהצלחנו למצוא ברשת בסביבות שנת 11898. כל הנוהגים הללו אינם חוקיים. הפיתרון הוא לתבוע את הסכום החייב למפעיל שלנו באמצעות מספר שירות הלקוחות.

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה שהמפעיל שלנו מסרב להחזיר את הסכום שנגבה בחשבונית, נצטרך למסד תביעה באמצעות מחלקת התביעות של החברה כדי לרשום את המחלוקת.

מה אוכל לעשות אם המפעיל שלי סירב לבצע את ההחזר?

לאחר רישום התביעה במחלקת התביעות של החברה נצטרך לפנות למשרד השירות הצרכני הקרוב ביותר. כדי למסד את התביעה בגוף הציבורי נצטרך להביא עותק של התביעה, כמו גם את החשבונית וצילום מסך עם היסטוריית השיחות של יום החיוב של השיחה. בקיצור, כל אלמנט שעוזר לנו להדגים את העובדות המדווחות. תהליך ההחלטה יכול להימשך בין מספר שבועות למספר חודשים ואף שנים. הכל תלוי בתגובת החברה וברוויית האורגניזם.

ואם האמור לעיל לא עובד…

אם התביעה לא מתממשת או שאין לה החלטה חיובית, הפיתרון היחיד הוא חסימת קבלות הבנק של המפעיל המדובר. בעבר מומלץ לבצע את הניידות לחברה אחרת כדי להימנע ממיצול קווי הטלפון.

במקרה של התחייבות קבועה כלשהי, סביר להניח כי ייעשה ניסיון לגבות עונש, או שנכלל ברשימה ברירת המחדל של הציבור. הדבר המומלץ להימנע מהגעה לקיצוניות זו הוא לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור שיפעל באמצע כדי להגן על האינטרסים של הצרכן באופן חופשי וחסר אינטרס.

אנו יכולים גם להשתמש בעמותות צרכנים פרטיים, כגון OCU או FACUA. הפתרון במקרים אלה בדרך כלל הרבה יותר יתרון עבור המשתמשים, אם כי בדרך כלל הוא כרוך בתשלום דמי מס חודשיים כלשהם.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com