11881 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

ציון משתמשים גינה לאחרונה בפורומים ורשתות חברתיות שונות את האישום בהצעת החוק של קריאה לכאורה ל- 11881. בהיותו מספר תעריף מיוחד, החיוב עולה לפעמים על 10, 20 ואפילו 30 אירו. הבעיה היא שרבים מהמשתמשים הללו מכחישים שביצעו את השיחה מהטלפונים שלהם. אחרים אומנם מכירים בכך, אך מכחישים שהודיעו להם על עלות השיחה לדקה. הפתרון בשני המקרים הוא להתלונן בפני החברה שלנו, תהליך שנסביר בהמשך.

שיחה שלא בוצעה החל משנת 11881, כיצד לבקש החזר של החיוב בחשבונית

מספיק לעשות חיפוש קצר באינטרנט בכדי לברר כמה מהתלונות שמסתובבות סביב שנת 11881. "אני לא זוכר שהתקשרתי והם גבו ממני חיוב", "קיבלתי שתי חיובים משנת 11881 עם המושג מידע בעל ערך מיוחד SL", " 17 אירו לשיחה של 7 דקות "… כדי לתבוע את הסכום מחברת הטלפונים שלנו, הדבר הראשון שנצטרך לעשות הוא ליצור קשר עם החברה באמצעות מספר שירות הלקוחות. אנו משאירים אתכם למטה עם מספר מספרי סיוע:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• O2: 1551
• הכי נייד: 2373
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה האפשרי שהמפעיל שלנו מסרב לבצע את ההחזר, הדבר הבא שנעשה הוא להגיש תלונה למחלקת התביעות. בעבר, מומלץ לבקש עותק דיגיטלי של התלונה כדי לתעד את אי הסכמתנו.

המפעיל שלי מסרב לחזור, מה אני עושה?

כשהתלונה בידינו, השלב הבא הוא לפנות למשרד השירות הצרכני הקרוב (צריכה) כדי להעלות את התיק מול המינהל הציבורי. כדי להוכיח את האירועים המדווחים, מומלץ להדפיס צילום מסך של היסטוריית השיחות, במיוחד מהתאריך שבו חויבה השיחה לכאורה ל- 11881.

לאחר רישום התלונה, תהליך ההחלטה יכול לעבור מכמה שבועות ל -6 חודשים או אפילו שנה, הכל תלוי בזמני התגובה של החברה והנהלת הממשל עצמה.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

אם ההחלטה נכשלת לטובת החברה, המוצא האחרון שיש לנו הוא לחסום את קבלות הבנק כדי למנוע חיובים חדשים. הדבר המומלץ להימנע מקיצוצים בקו הוא לנהל ניידות למפעיל אחר כל עוד החוזה שלנו אינו קשור לשהייה זמנית. אחרת, סביר להניח שנכלל ברשימת עבריינים ציבוריים.

בשלב זה אנו יכולים להיעזר באגודות צרכנים פרטיים, כגון OCU או Facua. היתרון של סוג זה של ארגון הוא שהתוצאה בדרך כלל חיובית. נהפוך הוא, בדרך כלל הם כרוכים בתשלום אגרה חודשית או תרומה כ"שיתוף פעולה "לקבלת תמיכה משפטית ומשפטית. אפשרות נוספת היא לפנות לנציב תלונות הציבור באמצעות האתר המקביל או הגוף הרלוונטי.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com