▷ 11867 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

כמעט שלושים משתמשים גינו לאחרונה בפורומים וברשתות חברתיות שונות את גביית השיחה לכאורה ל- 11867 בחשבון הטלפון. מכיוון שמדובר במספר בתשלום, עלות השיחה עולה במקרים מסוימים עד 20, 30 ואפילו 40 אירו. הבעיה היא שמשתמשים רבים מכחישים שהם ביצעו את השיחה. אחרים מדווחים שלא הודיעו להם על העלות לדקה, שהם במקרה זה 3 אירו. הפתרון בשני המקרים הוא לתבוע את החשבון מהמפעיל שלנו. איך נסביר להלן.

השיחה לא נעשתה החל משנת 11867, כיצד לתבוע את גביית החשבונית?

"זה עלה לי 25 יורו עבור 10 דקות שיחה", "טלפון שאומר שהוא בחינם אבל מחייב אותנו במשך דקה אחת ו -30 שניות 7 אירו", "חויבתי 11 יורו במשך 2 דקות"… אלה הן כמה מהעדויות שהצלחנו למצוא באינטרנט בסביבות שנת 11867. הצעד הראשון לתבוע את הסכום מהמפעיל שלנו יהיה ליצור קשר עם החברה באמצעות שירות לקוחות. אנו יכולים לעשות זאת באמצעות המספרים הבאים:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה והמפעיל שלנו מסרב לבצע את ההחזרה, השלב הבא יהיה הגשת התלונה למחלקת התביעות. כדי לתעד את אי הסכמתנו, מומלץ לדרוש לאחר מכן העתק בפורמט דיגיטלי למינהל הציבורי.

המפעיל שלי מסרב לחזור, מה אני עושה?

כשהתלונה ביד, הדבר הבא שנעשה הוא ללכת למשרד שירותי הצרכנות בעירנו. כדי להוכיח את האירועים שהוקעו, מומלץ לצרף עותק מודפס עם היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11867.

לאחר רישום התביעה מול המינהל, תהליך הפתרון עשוי להשתנות בהתאם לזמני התגובה של החברה, כמו גם לרוויה של הגוף עצמו. זה בדרך כלל עובר מכמה שבועות עד 6 חודשים או אפילו שנה אחת.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

במקרה שההחלטה לא תיכשל לטובתנו, המוצא האחרון הוא חסימת קבלות הבנק של המפעיל. כדי להימנע מלהישאר ללא קו, אנו יכולים להעביר את החוזה לחברת טלפון אחרת כל עוד הוא אינו מוגבל בתקופת קביעות. אחרת, סביר להניח שנכלל ברשימת ברירת מחדל ציבורית כלשהי.

כדי להימנע מהאחרון, אנו יכולים לפנות לארגוני משתמשים, כמו Facua או OCU. היתרון של סוג זה של ארגון הוא שההחלטה לרוב חיובית. מצד שני, נצטרך לשלם אגרה חודשית או תרומה בכדי לקבל תמיכה משפטית. אפשרות נוספת היא לפנות לנציב תלונות הציבור כדי לשמש כמתווך בין החברה לצרכן.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com