▷ 11866 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

למעלה מ- 200 משתמשים דיווחו באינטרנט כי קיבלו חיוב בחשבון הטלפון שלהם עקב שיחה לכאורה למספר 11866, מספר בתשלום שעלותו לדקה היא 3 יורו. הבעיה היא שרוב האנשים שנפגעו מכחישים כי ביצעו את השיחה המדוברת. אנשים אחרים מכירים בכך שהתקשרו ל -11866 אך מכחישים שהודיעו להם על העלות לדקה, דבר שאינו חוקי בארצנו. מסיבה זו יצרנו מפת דרכים לבקש ולתבוע את גביית השיחה ממפעיל הטלפון שלנו.

השיחה לא נעשתה החל משנת 11866, כיצד אוכל לתבוע את החיוב בחשבונית?

"הם גבו ממני 30 יורו ומעולם לא התקשרתי", "קיבלתי את החשבונית ומצאתי שיחות למס '11828 ו- 11865 שלא ביצעתי", "הם גבו ממני 23 יורו ואני לא יודע מה"… אלה כמה מהעדויות. שהצלחנו למצוא באינטרנט לאחר חיפוש קצר. הצעד הראשון לבקש החזר של הסכום החייב הוא ליצור קשר עם מפעיל הטלפון שלנו באמצעות שירות לקוחות. אנו יכולים לעשות זאת באמצעות המספרים הבאים:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה והמפעיל שלנו מסרב לבצע את המהפכה, השלב הבא יהיה הגשת התלונה למחלקת התביעות. כדי להקליט את התביעה, מומלץ לבקש עותק דיגיטלי בפורמט PDF באמצעות הדוא"ל.

המפעיל שלי מסרב להחזיר לי את הכסף, מה עלי לעשות?

עם התביעה ביד, השלב הבא הוא ללכת למשרד השירות הצרכני הקרוב ביותר. בעבר, מומלץ ליצור עותק מודפס של היסטוריית השיחות, במיוחד ביום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11866. לאחר מילוי התביעה, תקופת ההחלטה עשויה להשתנות בהתאם לזמני התגובה של החברה ושל רוויה משלו של הגוף הציבורי.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

אם ההחלטה לא נכשלת לטובתנו או שהמפעיל שלנו מסרב להחזיר את הכסף באופן אקטיבי ופאסיבי, הפיתרון הדרסטי ביותר הוא חסימת קבלות הבנקים של החברה. כדי להימנע ממיצוי הקו נוכל לבצע ניידות למפעיל אחר כל עוד אין לחוזה שלנו תקופת קביעות כלשהי.

אם זה המקרה שלנו, סביר להניח שנכלל ברשימה ציבורית כלשהי של ברירת מחדל. בשלב זה אנו יכולים להיעזר בארגוני משתמשים פרטיים, כגון FACUA או OCU. היתרון של ארגון מסוג זה הוא שההחלטה לרוב חיובית, אם כי היא כרוכה בתשלום אגרה חודשית קטנה או תרומה חד פעמית כ"שיתוף פעולה "לקבלת תמיכה משפטית ומשפטית. אפשרות נוספת היא לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור שיתערב בין החברה לבינינו כדי להגן על זכויותינו כצרכנים.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com