11860 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

במשך כ- 6 שנים יותר מ -300 משתמשים גינו בפומבי שקיבלו חיוב בחשבון הטלפון עקב שיחה לכאורה ל- 11860, עם חיובים העולים על 20, 30 ואף 40 אירו. בעוד שחלק מהמשתמשים הללו טוענים שלא ביצעו את השיחה, אחרים טוענים כי לא קיבלו הודעה בכל עת על העלות לדקה. הפיתרון בשני המקרים הוא לתבוע את הסכום מהחברה שלנו, תהליך שנסביר בהמשך.

שיחה שלא בוצעה משנת 11860, כיצד לתבוע את החיוב בחשבונית

מספיק לעשות חיפוש פשוט באינטרנט כדי לגלות כמה מהעדויות שמסתובבות סביב שנת 11860. "הם גבו ממני 6.13 אירו דרך וודאפון על שתי דקות שיחה שלא בוצעה", "הם ספרו לי 20 יורו. חשבונית עבור מספר זה "," הם גובים ממך על דבר שלא השתמשת בו "… כל ההערות הללו מתייחסות לפרקטיקות שאינן חוקיות בארצנו, כך שמבחינה משפטית נוכל לתבוע את הסכום החייב.

הדבר הראשון שנצטרך לעשות כדי לבקש החזר של הסכום שנגבה הוא לפנות למפעיל שלנו באמצעות שירות הלקוחות.

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה שהמפעיל שלנו מסרב, מומלץ להגיש את התלונה למחלקת התביעות כדי לרשום את אי הסכמתנו עם התשלום. מומלץ גם לבקש העתק בדוא"ל של התלונה שהוטלה כדי שיהיה לו מסמך המאשר את פורמליזציה של התביעה.

מה לעשות המפעיל שלנו מסרב להחזיר אותנו

כאשר התביעה מודפסת ביד, הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא לפנות למשרד הצרכנות הקרוב כדי להעלות את התלונה לגורם הציבורי. כדי לתת משקל רב יותר לתביעה, אנו יכולים לספק עותק עם צילום מסך של היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11860.

לאחר גיבוש התלונה בענייני צרכנות, ניתן להאריך את פיתרון התהליך עד 6 חודשים או אפילו שנה מיום ההנפקה, הכל תלוי ברוויה של השירות הציבורי ובתגובת החברה עצמה.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

אם ההחלטה לא תיכשל לטובתנו, האפשרות האחרונה שנוכל לפנות אליה מבוססת על חסימת קבלות הבנק של המפעיל שלנו. בעבר, מומלץ לבצע ניידות למפעיל אחר בכדי להימנע מלהיות מחוץ לקו כל עוד אין לנו קביעות הקשורה לקו שלנו. אחרת, ככל הנראה נכלל ברשימה ציבורית של ברירת מחדל אם אנו מסרבים לשלם את הקנס.

בשלב זה אנו יכולים להשתמש בארגונים פרטיים כמו Facua או OCU כדי לקבל תמיכה משפטית ומשפטית בתשלום אגרה חודשית או "תרומה" עבור השירותים הניתנים. אנו יכולים לפנות גם לנציב תלונות הציבור, איש ציבור שישמש כמתווך בין חברה ללקוח בכדי להגן על זכויות האחרונים באופן חופשי וחסר אינטרס.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com