כתריסר משתמשים דיווחו בחודש האחרון כי קיבלו חיוב בחשבון הטלפון שלהם עקב שיחה לכאורה למספר 11845. מכיוון שמדובר במספר תשלום, החיוב במקרים רבים עולה על 10, 20 ו -30 יורו. הבעיה היא שחלק טוב מהאנשים שנפגעו מכחיש שביצעו את השיחה. אחרים אמנם מודים שהתקשרו ל -11845 אך מכחישים שהודיעו להם על המחיר לדקה, דבר שאינו חוקי בספרד. בהזדמנות זו אנו נראה לך כיצד להמשיך לקבל החזר של הסכום החייב.

שיחה לא בוצעה החל משנת 11845, איך טוענים על החשבונית?

"10 יורו לארבע דקות, 12 לחמש דקות", "18 יורו תוך 7 דקות. איזה גנבים "," הם נבלות. הם מפוצצים לך 200 או 300 אירו בכל שיחה "… אלה כמה מהעדויות שהצלחנו למצוא באינטרנט בסביבות שנת 11845. הצעד הראשון שעלינו לבצע כדי לקבל החזר הוא לפנות למפעיל הטלפון שלנו. אנו יכולים לעשות זאת באמצעות מספרי הטלפון הבאים:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

אם המפעיל שלנו אינו שואל להחזיר לנו את החשבונית הבאה, השלב הבא יהיה להעלות את התיק בפני מחלקת התביעות של החברה ולבקש העתק התלונה בפורמט PDF באמצעות דוא"ל. אנו נעשה זאת כדי לתעד את אי הסכמתנו עם האירועים המדווחים.

מה אוכל לעשות אם המפעיל שלי מסרב לבצע את ההחזר?

עם העתק התביעה ביד, הדבר הבא שנעשה הוא לפנות למשרד הצרכנות בעירנו כדי להגיש את התלונה לגורם הציבורי. כמו כן, מומלץ ליצור עותק מודפס של היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11845 כדי להדגים את אי ביצוע השיחה.

לאחר שביססנו את התביעה בענייני צרכנות, התהליך יכול לעבור מכמה שבועות עד 6 חודשים או אפילו שנה אחת. הכל תלוי בזמן התגובה של החברה וברוויית השירות.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

המוצא האחרון בו אנו יכולים להשתמש הוא לחסום את קבלות הבנק של המפעיל שלנו בגוף שלנו. בעבר, מומלץ להעביר את הקו למפעיל אחר בכדי להימנע ממיצוי הקו כל עוד החוזה שלנו אינו מוגבל בתקופת קביעות.

אחרת, קרוב לוודאי שהמפעיל שלנו לא יכלול ברשימה ברירת מחדל ציבורית. הפיתרון הוא לפנות לפלטפורמות כמו OCU או FACUA כדי לקבל תמיכה משפטית ומשפטית. היתרון של סוג זה של ארגון הוא שהתוצאה בדרך כלל חיובית עבור הצרכנים. מצד שני, נצטרך לדאוג לתשלום חודשי קטן או לתרומה כ"שיתוף פעולה ".

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com