40 11840 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

כמעט מאה משתמשים דיווחו בחודשים האחרונים שקיבלו חיוב בחשבונם עקב שיחה לכאורה למספר 11840. הסכום שחלק מהמשתמשים מדווחים עליו עולה על 30, 50 ואף 70 אירו. הבעיה היא שרוב האנשים שנפגעו מכחישים שביצעו את השיחה. אחרים טוענים כי ביצעו את השיחה אך מכחישים שהודיעו להם על העלות לדקה של השיחה. הפתרון בשני המקרים הוא להתלונן למפעיל הטלפון שלנו.

שיחה שלא נענתה מ- 11840, מה אני יכול לעשות?

"הם גבו ממני 8 אירו למשך 3 דקות כשמעולם לא ביצעתי את השיחה הזאת", "הם גבו ממני 30 יורו באפריל על שיחה של עשר דקות שלא ביצעתי", "הם גבו ממני שתי שיחות למספר הזה שלא ביצעתי"… הכל העדויות שמצאנו באינטרנט בסביבות שנת 11840 מזכירות שיטות לא חוקיות בספרד.

הצעד הראשון שנצטרך לבצע יהיה ליצור קשר עם המפעיל שלנו באמצעות שירות לקוחות כדי לתבוע את הסכום החייב. אנו יכולים לעשות זאת באמצעות מספרי הטלפון הבאים:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

המפעיל שלי מסרב לחזור, מה אני עושה?

במקרה והמפעיל שלנו מסרב לשלם לנו את הסכום החייב, הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא להגיש תביעה למחלקת התביעות של החברה.

עם התביעה המודפסת, ניגש למשרד השירות הצרכני הקרוב להעלות את התלונה למינהל הציבורי. מומלץ גם לצרף כל מיני עדויות גרפיות המסייעות להדגים את העובדות המדווחות. לדוגמה, צילום מסך עם היסטוריית השיחות של יום שיחת החיוב הוא 11840. כמובן, תהליך הפתרון יכול להימשך עד 6 או 12 חודשים, תלוי ברוויה של המינהל.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

אם אין לתביעה החלטה חיובית, השיטה האחרונה בה אנו יכולים לנקוט מבוססת על חסימת קבלות הבנק של המפעיל. בעבר, מומלץ לבצע ניידות לחברה אחרת בכדי להימנע מקיצוץ בקו הטלפון.

אם יש לנו קביעות כלשהי, סביר להניח שנכלל ברשימה ציבורית של ברירת מחדל. כדי להימנע מכך אנו יכולים לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור שישמש כמתווך בין החברה לצרכן כדי להגן על זכויותיו של האחרון.

אפשרות נוספת היא לפנות לארגונים פרטיים כמו OCU או Facua. התוצאה במקרים אלה היא לרוב חיובית. נהפוך הוא, נצטרך להירשם לשירותיהם כדי לקבל ייעוץ משפטי מותאם אישית, שירותים הנושאים בדרך כלל תשלום חודשי בסכום סמלי. בכל מקרה, זה הרבה יותר זול מאשר ללכת לעורך דין.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com