▷ 11829 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

יותר מ -300 משתמשים דיווחו בשנים האחרונות על גביית שיחה לכאורה ל -11829 בחשבונות הטלפון שלהם. הבעיה היא שהחיוב המדובר מגיע ליותר מ -30, 50 ואפילו ל -70 יורו בחלק מהמקרים. חלק מהמשתמשים הללו מודים בביצוע השיחה, אך מכחישים שהודיעו להם על העלות לדקה. אחרים מכחישים בתוקף שביצעו את השיחה מהטלפונים שלהם. בשני המקרים, הפיתרון הוא לתבוע מחברת הטלפונים שלנו לקבל החזר של הסכום החייב.

שיחה לא רצויה משנת 11829 בחשבונית, מה אני עושה?

"היה כתוב שמדובר במספר חינם והם גבו ממני 15 יורו למשך 6 דקות", "אני מתקשר למספר הזה תמורת 13 יורו", "מוביסטר גבה ממני 24.35 אירו עבור שיחה של 10 דקות שלא ביצעתי"… כל העדויות שהצלחנו למצוא באינטרנט סביב שנת 11829 מזכירות פרקטיקות שאינן חוקיות כיום בספרד. הדבר הראשון שנצטרך לעשות בכדי לתבוע את החיוב ממפעיל הטלפון שלנו הוא ליצור קשר עם החברה באמצעות שירות לקוחות.

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה שהמפעיל שלנו מסרב להחזיר את הסכום שנתבע, הדבר הבא שנעשה הוא להגיש תלונה למחלקת התביעות של החברה כדי להראות את אי הסכמתנו.

המפעיל שלי לא מחזיר את חיוב השיחה למספר 11829, מה עכשיו?

השלב הבא למסד תביעה מול המינהל הציבורי יהיה לפנות למשרד שירות הצרכן עם התלונה המודפסת וכל מסמך גרפי המסייע להדגים את העובדות המדווחות. לדוגמא, לכידה עם היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה, או הקלטה של ​​שיחה לשירות הלקוחות של המפעיל שלנו.

בקיצור, כל ראיה שעוזרת לנו להאיץ את הליך התלונה, שניתן להאריך אותו עד 6 חודשים או אפילו שנה אחת במקרים מסוימים.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

הפיתרון הדרסטי ביותר שנוכל ליישם מבוסס על חסימת קבלות הבנק של המפעיל שלנו. בעבר מומלץ לבצע ניידות למפעיל אחר כדי להימנע ממיצוי קו הטלפון.

אם יש לנו סוג קבוע כלשהו בחוזה שלנו, סביר להניח שנכלל בסוג כלשהו של רשימת עבריינות ציבורית. מומלץ במקרים אלה לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור המותקן בבתי העירייה, אשר בדרך כלל משמש כמתווך בין החברה לצרכן כדי להגן על זכויותיו של האחרון ללא עלות וללא עניין.

אפשרות נוספת תהיה לפנות לארגונים פרטיים, כמו Facua או OCU. למרות שהתוצאה במקרים אלה לרוב חיובית יותר, נצטרך לשלם אגרה חודשית לקבלת ייעוץ משפטי מותאם אישית.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com