25 11825 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

משתמשים רבים דיווחו בחודשים האחרונים שקיבלו חיוב בחשבונם עקב שיחה למספר 11285. מכיוון שמדובר במספר תשלומים, החשבונית יכולה לעלות ל -30, 40 או אפילו 60 יורו, כפי שאישרו מספר משתמשים. הבעיה היא שהרוב מכחיש שביצע את השיחה, בעוד שאחרים מודים שהתקשרו למספר 11825 אך מכחישים שהודיעו להם על העלות. הפתרון בכל המקרים מבוסס על תביעת הסכום מחברתנו באמצעות הליך שנפרט בהמשך.

שיחה שלא בוצעה החל משנת 11825, כיצד לתבוע את החיוב בחשבונית

מספיק לעשות חיפוש קצר באינטרנט בכדי לגלות כמה מהתלונות שמסתובבות סביב המספר 11825. "לא התקשרנו לטלפון הזה, זו הונאה", "אם התקשרת אלי וגבת ממני את העלות בחשבון", "פשוט התקשרתי למוביסטאר על המספר הזה והם אומרים שהם לא יודעים כלום." כדי לתבוע את הסכום מחברתנו, הדבר הראשון שנצטרך לעשות הוא לפנות לשירות הלקוחות. אנו יכולים לעשות זאת באמצעות מספרי הקשר הבאים:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

בהתחשב בסירוב האפשרי של המפעיל שלנו, השלב הבא הוא דווקא הגשת תביעה למחלקת התביעות. כדי להקליט את התלונה, עדיף לבקש העתק בפורמט PDF באמצעות דוא"ל.

המפעיל שלי מסרב להחזיר לי את הכסף, מה עלי לעשות?

עם טופס התביעה ביד, הדבר הבא שנעשה הוא לפנות למשרד השירות הצרכני הקרוב כדי להעלות את התלונה לגורם הציבורי. הדבר המומלץ לעשות כדי להדגים את האירועים המדווחים הוא להכין עותק מודפס של צילום מסך עם היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11825. יש לציין כי פתרון התביעה יכול לארוך מספר חודשים ואף שנה. הכל תלוי ברוויה של המינהל ובזמני התגובה של החברה.

ואם אף אחד מהאמור לעיל לא עובד…

האפשרות האחרונה בה אנו יכולים לנקוט מבוססת על חסימת קבלות הבנק של המפעיל שלנו, אם כי בעבר מומלץ להעביר את הקו למפעיל אחר כדי למנוע קיצוצים. אם יש לנו איזושהי קביעות קשורה כלשהי, הדבר הרגיל הוא שאנו כלולים ברשימה ציבורית של ברירת מחדל אם אנו מסרבים לשלם את הקנס. כדי להימנע מכך, אנו יכולים לפנות לארגונים כמו OCU או Facua.

היתרון של סוג זה של ארגון הוא שההחלטות בדרך כלל חיוביות. לעומת זאת, נצטרך לשלם אגרה חודשית קטנה או תרומה בכדי לקבל ייעוץ משפטי ומשפטי. אפשרות נוספת היא לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור שישמש כמתווך בין הלקוח לחברה בכדי להגן על האינטרסים של הראשון ללא תשלום וללא עניין.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com