▷ 11821 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

מאז תחילת 2014, עשרות משתמשים מדווחים שקיבלו חיוב בחשבון הטלפון שלהם עקב שיחה לכאורה למספר 11821. בהיותו מספר תשלום, החיוב עולה לעיתים עד 20, 30 ואפילו 50 יורו. הבעיה היא שמשתמשים רבים מכחישים שהם ביצעו את השיחה. אחרים, לעומת זאת, מודים שהתקשרו ל -11821 אך מכחישים שהודיעו להם על העלות לדקה. הפיתרון בשני המקרים הוא לתבוע את הסכום ממפעיל הטלפונים שלנו באמצעות תהליך שנסביר להלן.

שיחה שלא בוצעה החל משנת 11821, כיצד לתבוע את החיוב בחשבונית

"גם הונאו אותי", "12 אירו בתוספת מע"מ. אם אלה של ג'זטל לא יתקנו את זה, הדבר הטוב ביותר יהיה לבטל את המנוי "," אני רואה שהחודש הם הולכים לחייב אותי על שיחה נוספת שהתקיימה ל- 11821 שלא עשינו "… אלה כמה מהעדויות שאיתן נתנו לאחר שביצענו חיפוש קצר באינטרנט בסביבות 11821. כדי לתבוע את הסכום החייב, הדבר הראשון שנצטרך לעשות הוא לפנות למפעיל הטלפונים שלנו באמצעות שירות הלקוחות:

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה שהמפעיל שלנו מסרב להחזיר את הכסף, הדבר הבא שנעשה הוא להגיש תלונה למחלקת התביעות של החברה. כדי להקליט את התביעה, מומלץ לבקש העתק בפורמט PDF למייל שלנו.

המפעיל שלי מסרב להחזיר לי את הכסף, מה עלי לעשות?

עם התביעה ביד, השלב הבא יהיה לפנות למשרד הצרכנות הקרוב ביותר כדי להעלות את התלונה למינהל הציבורי. כדי להוכיח את האירועים שהוקעו, מומלץ לצרף עותק עם צילום מסך של היסטוריית השיחות של היום בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11821.

לאחר שפורשנו את התלונה בפני הגורם הציבורי, ניתן להאריך את ההחלטה עד 6 חודשים ואף לשנה אחת, תלוי ברוויה של השירות ובזמני התגובה של החברה.

ואם האמור לעיל לא עובד…

אם ההחלטה לא נכשלת לטובתנו או שהמפעיל שלנו מסרב להחזיר את הכסף באופן אקטיבי ופאסיבי, האמצעי האחרון שאנחנו יכולים להחיל מבוסס על חסימת קבלות הבנק של המפעיל שלנו. בעבר, מומלץ לבצע ניידות למפעיל אחר בכדי להימנע מריצה מהקו כל עוד אין לנו קביעות הקשורה לתעריף שלנו.

אם לא, ככל הנראה נכלל ברשימת עבריינות ציבורית כלשהי אם אנו מסרבים לשלם את הקנס. כדי להימנע מהאחרון, אנו יכולים לפנות לארגוני לקוחות, כמו Facua או OCU. המקביל הוא שנצטרך לשלם אגרה חודשית או תרומה כדי לקבל תמיכה משפטית ומשפטית. אנו יכולים להשתמש גם בנציב תלונות הציבור, איש ציבור שישמש כמתווך בין החברה ללקוח כדי להגן על זכויותיו של האחרון באופן שאינו מעוניין.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com