▷ 11818 בחשבונית, כיצד לתבוע את החיוב בגין השיחה

במשך כחודש, כתריסר משתמשים דיווחו על החיוב בחשבון הטלפון שלהם עקב שיחה לכאורה למספר 11818. מכיוון שמדובר במספר תשלומים, הסכום בחלק מהמקרים עולה על 20, 30 ואף 50 אירו. הבעיה היא שרוב המשתמשים הללו טוענים שלא ביצעו את השיחה. אחרים אומנם מודים שהתקשרו ל -11818 לאחר חיפוש קצר באינטרנט אך מכחישים שהודיעו להם על עלות הדקה לשיחה. הפיתרון לשני מקרים אלה הוא להתלונן למפעיל הטלפונים שלנו, תהליך שנסביר בהמשך.

השיחה לא בוצעה החל מ- 11818, מה אני יכול לעשות?

רק תסתכל בגוגל כדי לגלות כמה עדויות של אנשים שנפגעו מ- 11818. "הם מפורסמים כמספר חברות אחרות והם גובים ממך 30 יורו עבור 10 דקות", "הם גבו ממני 35 יורו יותר בחשבון של לובי"., "הבוקר מצאתי בחשבון שלי הפתעה של 50 יורו עבור שתי שיחות שאיש לא ביצע"… בכל המקרים הללו מוזכר פרקטיקות לא חוקיות בספרד. לכן, הפיתרון הטוב ביותר הוא לתבוע את הכסף מחברתנו באמצעות שירות לקוחות.

• יויגו: 622.
• Jazztel: 1566.
• מוביסטאר: 1004.
• טואנטי: מיישום טואנטי עצמו.
• תפוז: 1414.
• פפפון: 1706.
• וודאפון: 123.

במקרה שהמפעיל שלנו מסרב לבצע את ההחזר, הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא למסד תביעה באמצעות מחלקת התביעות כדי לרשום את אי הסכמתנו לחיוב.

המפעיל שלי מסרב לחזור, מה אני עושה?

עם התביעה ביד, הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא לפנות למשרד השירות הצרכני הקרוב ביותר (כלומר, צריכה) כדי להגיש את התביעה למינהל הציבורי. מומלץ גם לאסוף כל מיני ראיות שיעזרו להוכיח את העובדות המדווחות.

צילומי מסך של יומן השיחות עם התאריך בו חויבה השיחה לכאורה ל- 11818, הקלטות קוליות, עותקים של הודעות דוא"ל עם המפעיל שלנו… זמן הרזולוציה יהיה תלוי במידה רבה בכך, מה שיכול לקחת מספר שבועות עד שנה.

ואם האמור לעיל לא עובד…

אם ההחלטה לא תיכשל לטובתנו, הדבר הבא שנצטרך לעשות הוא לפנות לנציב תלונות הציבור, איש ציבור היושב בדרך כלל בבתי העירייה ואשר ישמש כמתווך בין החברה ללקוח כדי להגן על זכויותיו של האחרון.

אנו יכולים גם להשתמש בעמותות פרטיות כגון OCU או Facua. הפתרון בשני המקרים הוא בדרך כלל חיובי. הפשרה היא שבאופן כללי נצטרך לשלם תשלום או תשלום חודשי כדי להירשם לשירותיהם. שתי העמותות ינסו להציע לנו ייעוץ משפטי, בנוסף לתת לנו אפשרות לטעון ישירות מהמפעיל. התקשורת עם האחרונים תתבצע דרך הפלטפורמות.

רשימת מספרי התשלומים שזוהו על ידי tuexpertomovil.com