ל-Google ייקח קצת יותר זמן להחזיר לך החזר

עד עכשיו, כאשר קניתם אפליקציה בחנות Google Play והחלטתם להחזיר אותה, לגוגל היו רק רבע שעה להחזיר את הכסף בחשבון הלקוח. תוך רבע שעה היה על המשתמש להחליט אם הרכישה שביצע מתאימה לו. לאחר פרק זמן קצר זה, למעט החריגים הרגילים, לא הייתה לקונה זכות להחזר, נאלץ להשאיר את הרכישה בנייד שלו גם אם לא רצה בכך.

4 ימים להחזרת הכסף עבור בקשה

דף תמיכת הלקוחות והסיוע של Google השתנה לגבי תקופת ההחזרה של אפליקציה. כעת, במקום ניסיון של 15 דקות, ל-Google יכולה לקחת עד ארבעה ימים כדי לספק החזר אם תתקבל. יש מקרים שבהם ניתן לאמת אפליקציה תוך חמש עשרה דקות, מקרים שבהם, במבט חטוף בלבד, אנו יודעים אם היא תהיה שווה את הכסף שהוצאנו או לא. עם זאת, בסוגים אחרים של אפליקציות, עם תצורות מורכבות או הדורשות למשל חיבור בלוטות', רק עם חלוף ימים נדע טוב יותר אם זה עובד טוב או מספק עבורנו. עם זאת, נראה שייתכן שייקח לגוגל יותר זמן, מעתה ואילך, כדי לקבוע אם היא תחזיר את הכסף שלך על סמך הסיבה שנתת.

איך אני מבקש החזר על אפליקציה בחנות Google Play?

אם ברצונך להחזיר אפליקציה שרכשת ואתה בתוך מסגרת הזמן המשוערת (בדרך כלל 48 שעות) עבורה , נסה לעשות את הבא:

תפוס את המחשב ועבור לדף האינטרנט של Google Transaction בקישור הזה.

במסך זה תוכל לראות בפירוט את כל העסקאות שביצעת בחנות Google Play. אם תסתכל, ליד כל אפליקציה שרכשת (כולן מופיעות, גם אלו שהיו במבצע, הן לא עלו לך כלום, והורדת) מופיע תפריט שלוש נקודות לצד שם האפליקציה, תאריך על זה שרכשת אותו, הסכום ששילמת והקטגוריה שאליה שייכת הבקשה האמורה. אנחנו הולכים ללחוץ על תפריט שלוש הנקודות.

לאחר מכן יופיע חלון מוקפץ קטן שבו נוכל לקרוא 'בקש החזר'. לחץ כאן.

לאחר מכן תצטרכו לבחור את הסיבה שבגינה תרצו את החזר הבקשה המדוברת. הם כדלקמן:

• ביצעתי את הרכישה הזו בטעות
• אני לא רוצה יותר את הרכישה הזו
• חבר או בן משפחה ביצע את הרכישה הזו ללא הסכמתי
• אני לא מזהה את הרכישה או החיוב הזה
• ביצעתי את הרכישה, אך לא קיבלתי אותה
• הרכישה פגומה או לא עובדת כמתוכנן

בהתאם לסיבה שבחרנו, אז נראה טקסט אחד או אחר. במקרה שלי, בחרתי 'ברכישה יש פגמים או לא עובד כצפוי' וזו הייתה ההודעה שהתקבלה.

לאחר מכן תופיע הודעת אימות מסירה של בקשה להחזרה. כעת כל שעליכם לעשות הוא להמתין לקבלת אימייל מגוגל עצמו, שיגיד לכם אם הכסף הוחזר או להיפך, כבר נגמר לכם זמן או תנאים .