תוכן עניינים:
לפני כמעט שנה הציגה פייסבוק שירותי Facebook Messenger לחברות, במטרה הם יוכלו ליצור קשר עם הלקוחות שלהם הקבלה, הן מצד אחד ומצד שני, לא התלהבה וזמן קצר לאחר מכן נאלצה החברה להוסיף מודולי שירות שונים כדי לצאת קצת מהכלי. חודשים לאחר שהחלה את דרכה, פייסבוק לא סיפקה אף נתון על הצלחתה או כישלונה של היוזמה.
עכשיו פייסבוק, הפעם עבור WhatsApp, הטמיעה סדרה של פעולות כדי להתחיל להפוך את WhatsApp Business לרווחית מה שהיא מציעה הם תשלום שירותים לחברות, המעניקות ערך מוסף מסוים בתחום שירות הלקוחות.
מטרת WhatsApp, באופן הגיוני, היא להתחיל להרוויח כסף תוך שימוש בכלי ובאופן הגיוני, של המסה העצומה של מיליוני ומיליוני משתמשים שמשתמשים בו באופן קבוע WhatsApp כדי לתקשר עם אנשים אחרים ועכשיו גם עם חברות, שמודעות לפוטנציאל הזה, מתחילות לשרת גם את הלקוחות שלהן באמצעות WhatsApp.
WhatsApp Business, עוד ניסיון לעשות עסקים
אבל וואטסאפ כאן כדי לעשות עסקים.ועכשיו הוא רוצה לנסות לחייב חברות עבור שירותים מסוימים. ידענו ששירותי תשלום הולכים להגיע בכל רגע והם כאן. אחד החידושים החשובים נוגע לקנס שוואטסאפ תחיל על חברות שלוקח להן יותר מ-24 שעות להגיב ללקוחות שלהן.
הודעות תשובה יהיו בחינם, אבל כל עוד הן נמצאות בזמן תגובה מהיר למדי. אם הם יקח יותר זמן מהקבוע, הם יצטרכו לשאת בתשלום נוסף. עלות זו תהיה אפילו גבוהה יותר משליחת SMS פשוט, מה שעלול לגרום לחברות בסופו של דבר. חושב מחדש על השימוש בווטסאפ.
מי שלא ישלם בכל מקרה יהיו עסקים קטנים. עם זאת, צפוי שחברות גדולות יעודדו לנהל את התקשורת שלהן באמצעות ממשק ה-API של WhatsApp Business, מה שללא ספק יקל הרבה יותר על מחלקות שירות הלקוחות שהחליטו להמר על האמצעי הזה.
ופרטיות ב-WhatsApp Business
באופן עקרוני, פרטיות המשתמשים ממשיכה להיות מובטחת בוואטסאפ ביזנס. עד כדי כך שכפי שהחברה הסבירה, שיחות בין לקוחות לחברה יהיו מוצפנות מקצה לקצה, מה שיבטיח שאף אחד מחוץ ל- הבורסה לא יכולה לקרוא כלום.
מצד שני (זה כבר תכונה שחשבנו עליה מאז תחילת וואטסאפ ביזנס), לחברות לא תהיה הכוח ליצור קשר יזום עם כל המשתמשים להציע להם . זה יהיה המקרה בכל פעם שהמשתמש או הלקוח יצרו איתם קשר בהזדמנות כלשהי כדי לשאול שאלה לגבי מוצר או להעיר הערה לגבי רכישה שכבר בוצעה.
צריך לזכור, עם זאת, שמעכשיו פייסבוק תוכל להציג מודעות של חברות המחוברות לוואטסאפ. זה יכול להישלח לצ'אטים עסקיים של WhatsApp. כמובן, אם משתמש מרגיש המום מהודעות מאותה חברה, ל- יהיה הכוח להגביל את התקשורת (כדי לקבל רק את החשובות ביותר), סמן את ההודעות התקבל כדואר זבל או לחסום ישירות את איש הקשר של החברה. בדרך זו תמנע מלקבל יותר .
