כיצד להחזיר מוצר ב-Joom
תוכן עניינים:
Joom היא, יחד עם Wish ו-Aliexpress, אחת מהקניות המוצלחות ביותר של מוצרים גנריים דרך פלטפורמות ניידות, בשל המחירים הנמוכים שלה והקלות שלה בקניות. עכשיו, מה קורה כשאנחנו רוצים להחזיר?
אנחנו הולכים להסביר שלב אחר שלב את האפשרויות שהאפליקציה מציעה לכם, כדי שתדעו בדיוק מה הזכויות שלכם במקרה שתהיה בעיה ברכישה. הדבר הראשון שצריך לדעת הוא שלכל מוצרי Joom יש אחריות 90 יום המכסה נזק או שהמוצר אינו תואם את תמונת המוצר באפליקציה.
צעדים לביצוע החזרה
ייתכנו מספר סיבות לבקשת החזר ב-Joom. מצד אחד, אנו עלולים למצוא את עצמנו במצב בו המוצר אינו תואם את התיאור, או שהוא פגום, במקרה זה עלינו להחזיר את המוצר ומחכה להחזרת הכסף. האפשרות הנוספת היא שהמוצר לא מגיע ולכן גם לנו תהיה הזכות לקבל החזר על הסכום שהוצא.
מוצר פגום או לא תואם למה שפורסם
כאשר נקבל מוצר ונוודא כי יש בו פגם, או שאינו תואם למוצר שהוכרז לנו, נוכל לבקש החזרה. זה חייב להיעשות תמיד בתוך הערבות ל-90 יום שג'ום מציעה לנו.
הדרך המהירה ביותר היא תמיד על ידי סימון הכפתור בפינה הימנית העליונה, בצורת בועה קומיתפעולה זו תפתח שיחה ישירה עם נציגי ג'ום. עלינו להסביר להם את הבעיה, כולל מספר ההזמנה וכתובת דוא"ל כדי להעביר את השיחה לרמה אחרת.
אפשרות נוספת היא לעבור לפרופיל שלנו, ללחוץ על הסמל בצד ימין של הסרגל התחתון, ו-בתפריט החדש ללחוץ על ההזמנות שלי בבחירת ההזמנה עבורה נרצה לבצע החזרה, תופיע האפשרות שאלה לגבי ההזמנה. בסימון ניצור קשר עם האפליקציה, הפעם בשרשור שלוקח בחשבון את מספר ההזמנה הספציפי.
המוצר לא נשלח
תאריכי המשלוח של המוצרים בג'ום משתנים, בהתאם לחנות המדויקת שמבצעת את המשלוח. למרות זאת, הממוצע הוא 14-30 יום לקבלת ההזמנה. עם זאת, אם עוברים 75 ימים והמוצר אינו בביתנו, נוכל לבקש החזר של מלוא הסכום.
כדי לעשות זאת, יש לנו שתי דרכי פעולה: מצד אחד, נוכל ללחוץ על האייקון בפינה השמאלית העליונה כדי להתחיל צ'אט עם שירות הלקוחות. האפשרות השנייה היא לעבור לתפריט ההזמנות שלי וללחוץ על שאלות לגבי ההזמנה, כדי לבחור מבין האפשרויות את זו שמתייחסת למוצר שלא נשלח.
ברגע שניצור קשר עם Joom, תהליך ההחזר יתחיל. תהליך זה יתבצע תוך 14 ימים לכל היותר (בדרך כלל זה לוקח 2 או 3 ימים).
ביטולים
אם מה שקורה זה ששינינו את דעתנו וברצוננו לבצע ביטול, יש לנו עד 8 שעות מרגע הרכישהכדי לבצע פעולה זו. השלבים שיש לבצע הם הבאים: ראשית, עלינו לעבור לפרופיל שלנו, ללחוץ על הסמל בפינה הימנית התחתונה.
לאחר מכן ניכנס לתפריט בו נמצא, בשלב ראשון, את האפשרות שלי. נלחץ עליו, ואז ניכנס לרשימה עם ההזמנות שיש לנו בהמתנה או שעברו. בין הפריטים הממתינים, עלינו רק ללחוץ על זה שברצוננו לבטל, ולאחר מכן לסמן את האפשרות ביטול הזמנה, שנמצאת בתחתית עמוד.
לאחר שביצענו את הביטול, נוכל לקבל את כספנו בחזרה תוך 14 ימים לכל היותר, כמו באחר מקרים חוזרים.
לפי האפליקציה של Joom, "95% מהלקוחות שלנו מקבלים החזר או פיצוי אם הם מספקים הוכחה מספקת לבעיה. ג'ום תמיד בצד הלקוח«. מה דעתך? האם זה תואם את הניסיון שלך? האם נתקלת בבעיות בביצוע החזרים? הערותיך תמיד יתקבלו בברכה.
